企業郵箱等傳統通信模式走下坡路 聚合性通信需求凸顯
據2011年AMT在《中小企業通信需求報告》調查數據顯示：企業使用通信工具中，電話或視頻會議使用率最高，達到84%，而郵箱以及即時通信分別是79%以及61%。其他使用工具中，協同辦公系統（OA）占80%。
圖：企業使用通信工具的概況
顯而易見，電話或視頻會議是企業內外部溝通最主要的方式，主要是因為電話和視頻會議的即時性，有任何問題需要溝通都可以及時通過語音交流來解決，而且溝通效率高。而郵箱的使用率也非常高，接近80%，作為商務溝通的工具，郵箱的使用受到企業的青睞。原因主要包括郵件溝通的便捷，專業性較強以及文件傳輸和信息保存可記錄等屬性。作為新一代的通信工具，即時通信占到了61%，即時通信的優勢是能夠發送即時消息，不是很重要的工作溝通可以借助即時通信來完成。隨著即時通信工具功能的不斷完善，即時通信工具的使用也將會不斷上升。其他工具應用的占有率僅僅8%，其中包括各類協同辦公系統，例如OA辦公，使用率低的主要原因為價格高，中小企業的規模尚未需要協同辦公類產品。
對于以上通信工具的使用，企業絕大部分是每天使用，而電話會議或視頻會議在少數企業是每周使用2-4次。
報告中還指出，當員工出差需要作決定或解決工作問題時，使用電話占到接近60%。原因主要還是語音溝通的即時性，這說明中小企業在語音方面的要求及依賴性都很高。在外出差若經常進行多方會議，通話流暢度以及語音質量是會議的保障，這也對會議系統整個質量提出了較高的要求。
圖：對通信有需求時，用戶選擇通信方式的次序
企業決策層對于通信工具若能提高企業工作效率的評價最高，其次是安全穩定的通信工具。
圖：企業決策層對通信工具（提供商）的期望
安全穩定的通信工具是企業最看重的因素，主要原因是企業IT 部門主管級別的人員希望產品的質量是第一，不希望企業花大量的人力物力去維護一個不穩定的通信工具，反而致使效率變低。其次，他們對品牌的要求也很高。而對有服務提供商有專業的運維團隊及技術支持體系的要求最低，這更加體現了CIO 級別的人員在認定通信產品的時候，主要還是希望有一個安全穩定的產品。
圖：企業CIO 或信息部門主管層對通信工具（提供商）的期望
根據中國互聯網反垃圾郵件中心統計，2010 年，用戶平均每天花費大約1.8 分鐘處理垃圾郵件，綜合其他通信不暢的情況（電話會議語音質量不清晰，網絡堵塞等）平均每天用戶由于通信不暢的時間流逝大約為10 分鐘。按照企業每天工作時間8 小時計算,企業由于通信不暢浪費的時間是工作時間的2%。國家工信部表示,目前中小企業所創造的GDP 為60%左右。可以推算出2010 年我國中小企業由于通信不暢每天造成的損失大約為13 億元人民幣。其次，對效率的要求不高，通信不暢必定會造成效率低下，從而導致間接損失。
網絡即時通信縱然已被世人所運用到日常生活、工作溝通十余載，而真正對此了解透徹的人卻為數不多，尤其是企業級即時通信領域。隨著企業規模的不斷擴大，傳統的溝通手段已經難以更好的為企業服務。
為此，263借助于多年通信平臺的開發及運營經驗，推出了面向國內中小企業通信和商務人士通信的SAAS平臺——“263云通信”。
一方面，根據企業的業務特點及信息化系統建設現狀，‘263云通信’可以為企業用戶提供符合企業業務需求的通信應用功能；
另一方面，‘263云通信’具備良好的個性化、易管理能力，不同的崗位使用云通信平臺處理的工作各不相同，分別在不同崗位上的員工使用‘263云通信’進行工作的實際需求，人性化融合各類SAAS應用平臺于一身。
從用戶群體來看，使用云通信服務平臺的用戶可以是公司組織架構中所有領導及員工。
從功能來看，云通信應用平臺可以提供給用戶多層面的功能體驗：
A、面向個人的辦公應用，包括移動辦公，其內容為電子郵件，文件存儲、文件傳輸、短信、電話呼叫、查詢、網絡傳真、通信錄等；
B、基于團隊的協同云辦公，包括公文流轉（郵件審核、郵件分類過濾等）、資源共享、即時通信、群組通話、企業團隊會議發起與管理、多種軟件應用融合、統一賬號認證等；
而在功能性所必需具備的屬性之外，還有個性化需求：
支持多終端使用客戶端程序進行移動辦公，針對不同系統、不同手機類型，優化操作界面，實現多種登陸方式下簡單操作、統一認證等特點；
支持1對1，1對多即時通信功能，滿足企業即時溝通，群組溝通的需要；
保證身份認證安全、傳輸安全和應用安全，對公司組織機構的每個用戶進行權限管理，能夠對操作日志進行管理，實現系統的實時監控。
支持融合技術，方便將企業的OA、ERP等辦公應用通過統一客戶端進行統一認證、統一整合，使用戶在任何時間、任何地點、任何方式、任何終端處理公務,實現輕松辦公.‘263云通信’無需企業投入硬件設備和技術維護人員，即可實現一站式通信服務。模式創新帶來的低成本、低門檻優勢大大降低了企業的通信成本，提升了企業的通信效率，實現了企業通信的有效管理。此外，263云通信服務平臺一改與硬件捆綁的服務模式，企業用戶只需下載客戶端，即可得到企業融合通信平臺，同時，明確的企業組織結構列表與通信錄功能極大的增強了產品的易用性。這是以263為代表的新通信企業與互聯網企業在企業通信產品形態與理念上的不同，也是“術”的不同。
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