郵件系統作為企業的基礎信息系統，數據安全、系統高可用始終是企業用戶最關切的問題。當網絡災難發生，如何最大程度減小用戶損失，減少數據負面影響，是每一家郵箱服務商都需要攻克的難題。基于對此前故障的優化改進的成果，在8月12日的核心合作伙伴云上溝通會上，263公司總裁李玉杰就企業郵箱業務近期的升級情況做了復盤，并向合作伙伴公布了未來263企業郵箱業務的重點規劃方向。
李玉杰提到，海量數據的存儲和容災策略是263企業郵箱今年下半年最重要的產品指導目標，基于這個目標，263經過近3個月來對數據庫、服務器現狀的復盤，已制定出基礎設施建設的加固、數據安全分層及云網互聯容災這三大有力方案并將逐步將有計劃地將方案實施落地，實現數據快速遷移和容災恢復，并以提升263企業郵箱整體的安全性和服務水平作為長期的發展方向。
基礎設施建設加固方案
263企業郵箱在企業協同辦公領域已深耕20余年，積累了非常龐大的郵箱數據和用戶數據，需上萬個存儲設備才能完成全量的存儲，按目前數據的增速評估，263現有的自建IDC數據中心將在幾年內進入滿負荷狀態。IDC數據中心是保障263公司業務穩定運行的根基，所以我們將在年內啟動數據中心擴建計劃，以最高標準改造現有IDC集群，落成面積更大，吞吐量更高，擴容彈性更強的IDC數據中心，加固數據和流量基石，力求承載與日俱增的海量數據，保障數據萬無一失。
數據安全分層方案
對海量數據存儲和保護策略，互聯網行業發展數十年里尚未有萬全方案，但優化數據安全策略一直都是263企業郵箱下大力投入的方向之一。數據分層和文件系統升級是當前可行性最高，也是被驗證行之有效的數據保護方案。在過去的2個月內，我們已升級數據的冷熱備份雙重防護的優化，并且針對分布式文件系統進行全面升級。
云網互聯容災方案
企業郵箱是每一家公司重要的數據載體，郵箱系統必須具備高可靠性并擁有高可用的災備方案，即使發生不可抗力因素干擾也必須保障企業數據安全，業務不間斷。結合過往經驗，263將在下半年落實云網互聯的容災方案，通過與公有云平臺的深度合作，實現在突發狀況下數據的快速遷移，實時同步和容災恢復，保障企業客戶的業務運行不中斷，數據不丟失。
談及企業郵箱業務的長遠，李玉杰在會上強調，快速、安全、穩定，始終是263企業郵箱最重要的使命，優質的服務是263在行業中脫穎而出的保障，263將不遺余力地堅守這一使命，并以更成熟的產品服務體系為企業客戶創造價值。他指出，新業態合作和服務升級是263企業郵箱業務下一步重要的發展方向。
在戰略資源合作方面，263積極推動以企業郵箱產品為基礎的企業協同辦公生態，鏈接企業級服務上下游廠商，聯合發揮基礎設施、云存儲、云應用、云安全等服務商的優勢資源，加深郵件業務的產品合作和集成能力；圍繞外貿、地產、互聯網等行業，形成直擊營銷痛點的解決方案能力，與合作伙伴共同探索出企業郵箱系統在企業數字化營銷服務領域發展的新空間和新機遇。
在智能服務升級方面，263正在做智能客服體系的升級改造，將電話Inbound服務、在線客服、微信客服小程序等多渠道合一，多線合力，進一步優化263客戶服務的應答率、問題解決率等。263企業郵箱累計用戶已超700萬，我們必須從更多維度讓服務更具黏性，更有溫度。
未來，263將實現售前、售后客服數據的智能分層和智能分析，依據海量數據形成顆粒度更為精細的用戶畫像，依據用戶行為分析真實需求，指導產品升級方向，用直擊企業級用戶痛點的產品為企業數字化營銷助力。
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